Chính sách đổi trả của Nam Khoa TAP

Quý khách vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Nam Khoa TAP tại chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

Các trường hợp được quyền đổi - trả sản phẩm:

• Đổi - trả do đơn hàng sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng.
• Trả hàng - hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển (hộp thuốc bị bể, ẩm mốc,…).
• Trả hàng - hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất (nhãn mác không rõ chữ, thông tin trên bao bì sản phẩm không chính xác, sản phẩm đã bị mở trước khi đến tay khách hàng,...).
• Trả hàng - hoàn tiền do sản phẩm hết hạn sử dụng.

Điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc), còn hóa đơn mua hàng tại công ty.
• Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi Hotline để Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hướng dẫn thêm.
• Đối với các sản phẩm đã khui niêm phong chai thuốc, Nam Khoa TAP xin được từ chối đổi trả.
• Quý khách hàng lưu ý luôn luôn kiểm tra kĩ tình trạng sản phẩm sau khi nhận được ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các vấn đề như bể vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị rách nát hoặc seal đã bị mở,… Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của Nam Khoa TAP và đơn vị vận chuyển.

Phương thức đổi trả hàng đã mua:

Bước 1: Đăng ký: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ecogreen qua hotline 090.179.6388 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Tên sản phẩm.
• Mã số đơn hàng, lô sản xuất, hạn sử dụng, số hoá đơn.
• Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm và gửi ảnh chụp sản phẩm và bao bì qua Zalo của công ty

Bước 2: Nhận kết quả xác nhận từ nhân viên chăm sóc khách hàng:

• Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Nam Khoa TAP sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại người mua và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm về công ty:

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về Nam Khoa TAP ngay sau khi được đồng ý đổi trả và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng mà chúng tôi đã gửi kèm thuốc
• Hàng quà tặng hoặc hàng khuyến mãi nếu có.

Thời hạn đổi trả hàng:

• Nếu sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng báo lại ngay trong 1-3 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này mà quý khách hàng yêu cầu đổi trả hàng thì sẽ không được chấp thuận.
• Đối với các trường hợp được đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng gửi trả, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay lập tức. Quy trình kiểm tra hàng đổi trả được thực hiện trong vòng từ 10-15 ngày làm việc, kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại sau khi hoàn tất.

Đổi sản phẩm:

• Trong vòng 5-7 ngày kể từ khi xác nhận đã nhận được hàng trả, Khách hàng sẽ nhận được hàng đổi gửi đến địa chỉ đã đăng ký.

Cách thức nhận lại tiền khi mua hàng online:

Khách hàng sẽ nhận được số tiền hoàn trả sau bao lâu?

• Nam Khoa TAP cung cấp nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong trường hợp khách hàng trả hay hủy đơn hàng. Quý khách hàng sẽ nhận được tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 5-7 ngày).